Trader Joe's 以86分蝉联美国超市满意度榜首

本文来自微信公众号： 联商网 ，编译：李言，作者：联商网编辑部

买菜这件事，正在考验着美国消费者的耐心与取舍。哪家超市让人买得舒心、买得放心？

近日，美国顾客满意度指数(American Consumer Satisfaction Index，简称ACSI)最新发布的数据显示，Trader Joe's(乔氏超市)在全美超市满意度排名中高居榜首，再度坐稳“顾客最爱”的宝座。

ACSI自1994年起持续追踪美国消费者对各类企业的满意程度，覆盖40个行业、逾400个品牌，是美国历史最悠久的消费者评价体系之一。今年的超市报告共访问了约3.1万名随机抽取的消费者，请他们就2025年在各大连锁超市的购物体验进行百分制打分。由于调查方法多年来基本保持不变，历年数据具有较强的纵向可比性。

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整体满意度小幅下滑

今年，美国消费者对超市的整体满意度较去年下滑1%，行业平均分降至78分。在纳入统计的19家连锁超市中，仅有3家的评分较上年有所提升，大多数品牌原地踏步甚至有所回落。

该机构认为，持续的通胀压力与日趋激烈的市场竞争，是整个行业普遍承压的主要原因。此外，调查还发现，美国东北部地区的消费者对当地超市的满意度明显低于其他地区。

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评分维度：细节决定口碑

ACSI的评分涵盖多个维度，包括营业时间是否便利、手机App是否好用、商品品牌辨识度、肉类与果蔬的品质和新鲜度，以及收银结账速度等。那些在排名中脱颖而出的超市，无一不是在这些关乎日常体验的细节上做到了持续稳定。

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谁是消费者心中的No.1？

今年最大的亮点，当属Trader Joe’s首次单独登顶。去年，它与美国南方连锁超市Publix并列第一；今年则以86分的成绩，比Publix高出2分，正式独占鳌头，较上年提升2%。

Trader Joe’s的胜出并非偶然。这家以航海风格著称的超市，在全美持续扩张的同时始终没有丢掉自己的“灵魂”——数量庞大的自有品牌商品、频繁上新的季节限定产品，以及种类丰富的半成品餐食，让它在全国性连锁超市中独树一帜。它的成功也说明，只要真正用心揣摩顾客的需求，大体量的全国连锁同样可以做出“小而美”的感觉。

Publix得分维持在84分，与去年持平，依然是全美表现最稳定的超市之一。H-E-B上涨1%至83分，凭借深度契合本地饮食习惯的选品策略持续赢得口碑。Sam’s Club以82分位列第四，主打大包装食材，吸引了一批精打细算的家庭消费者。

ALDI、Costco和Whole Foods以81分三足鼎立，但各自的取胜之道截然不同：ALDI走的是极简路线，以惊人的低价取胜；Costco靠仓储规模压低成本，购物体验也充满“淘宝”的乐趣；Whole Foods则瞄准不惜为高品质食材和有机认证多掏腰包的消费群体。

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谁让消费者最失望？

排名末尾的三家超市均未能达到行业平均水平：沃尔玛75分、Albertsons74分、Giant Eagle以73分垫底。

Albertsons过去一年颇为动荡——2024年12月与Kroger的合并计划宣告失败，此后又深陷法律纠纷，价格问题上的舆论风波也未曾平息。在消费者眼中，这一系列事件不免让人觉得这家公司更热衷于资本运作，而非真心服务顾客。

沃尔玛的低分则多少有些出人意料。分析人士认为，这或许与消费者越来越青睐更具“烟火气”的区域性小超市有关——而这正是Trader Joe’s即便身为全国性连锁，依然能让顾客感到亲切的原因所在。至于Giant Eagle跌至垫底，消费者评价几乎是一边倒的答案：价格一涨再涨。

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涨跌幅最大的超市

变化最显著的当属Save A Lot，满意度大幅跃升4%至78分。2025年，这家超市集中精力翻新和重开门店，同步升级了手机App，并为会员用户提供了更多回头消费的理由，一系列举措收到了实效。

与之形成鲜明对比的是Wegmans，从83分骤降至78分，跌幅高达6%，是本次调查中下滑最深的品牌。过去一年，Wegmans新开了多家门店，扩张带来的“成长之痛”显而易见。不少消费者向ACSI反映，新店的购物体验明显不如从前精致。买菜本是每周的例行功课，哪怕一次不顺心的经历，顾客也会牢牢记在心里。